Intro
Présentation d'Alphabet Sommaire intermédiaire avec raccourci vers : Présentation Alphabet Un cadre responsable Un cadre qualitatif et pérenne

Financial Services

LDD Multimarques

Présent dans 18 pays
Voir les pays

2000 employés

4ème acteur

une flotte de585 000 véhicules

35 000 clients

1997 :
création au Royaume-Uni

Présence d'AlphabetCoopération
  • 4èmeacteur multimarque de la LDD
  • Siège social : Rueil Malmaison | Centre VO : Chilly Mazarin | 300 Collaborateurs
  • Flotte de 83 779 véhicules enregistrée en 2015 | Voir l'évolution depuis 2010
  • Chiffres de 2015 : 29 011 Commandes | 26 124 Livraisons | 20 895 Ventes VO

Nombre de véhicules

Notre ambition : « Devenir le leader des solutions de mobilité destinées aux entreprises »

  • Innovation

    • Autopartage
    • Mobilité électrique
    • Application mobile
  • Proximité

    • Équipe dédiée aux gestionnaires de parc
    • Partenariat durable
    • Écoute
  • Qualtité de service

    • Plateforme technique interne
    • Suivi de travaux par sms
    • Enquête de satisfaction annuelle
  • Responsabilité
    vis à vis des salariés

    • Programme pour favoriser l'équilibre professionnel-personnel
    • Structures et environnements de travail efficaces
    • Formation et gestion des compétences
    • Plan Santé & Bien Etre au Travail
    • Charte de la Diversité
    • Le turn-over le plus faible du marché
  • Création de valeur

    • Exigences environnementales à tous les niveaux de l'entreprise
    • Sélection des fournisseurs en prenant en compte la RSE
  • Engagement
    de la société

    • Investissement dans des projets long terme transférables à l'échelle internationale
    • Implication dans les fondations
    • Développement du bénévolat
  • BMW Group est le 1er investisseur
    mondial
    dans la recherche
    de solution de mobilité électrique,
    à travers son programme

  • Une prestation qui permet d'améliorer
    les pratiques de conduite : Eco-Conduite

  • Des programmes de compensation
    carbone
    proposés à nos clients,
    appliqués à Alphabet

Alphabet, filiale de BMW Group
est impliqué dans la lutte
contre le réchauffement climatique

  • Une offre particulièrement
    innovante d'autopartage : AlphaCity

  • Une offre différenciante
    sur la mobilité électrique : AlphaElectric

  • Des pratiques internes visant
    à diminuer l'empreinte écologique de notre activité (déploiement AlphaCity et AlphaElectric au siège Alphabet France)

Un investissement acté par le Board et des reconnaissanes au niveau mondial

  • N°1 au classement 2016
    des entreprises les durables

  • Au classement depuis 2011

  • Récompense du SAM Gold Class Status
    et nomination parmi les leaders de l'industrie

  • Vainqueur depuis 10 ans
    (de 2005 à 2015)

Choisir Alphabet, c’est choisir un partenaire ayant la capacité financière à long terme de délivrer un service conforme à votre cahier des charges

Une gestion des risques professionnalisée

La LLD Classique Tous Services est pensée pour nos clients privilégiant le service et souhaitant se consacrer pleinement à leur activité professionnelle.

  • Des faits ?
    Une croissance de commandes de 46% en 2015, la plus forte hausse du marché
    Un taux de renouvellement 2015 parmi les plus élevés du marché
    Le gain de 100% des appels d'offres de renouvellement des grands comptes d'Alphabet
  • L'amélioration continue au cœur de l'organisation
    La méthodologie Efficient Dynamics, basée sur les principes du Lean Six Sigma, a été développée au sein d'ALPHABET

Le Net Promoter Score (NPS) est un indice permettant de mesurer la recommandation de nos clients.

  • Objectifs

    • Mesurer votre satisfaction /
      la satisfaction de vos conducteurs par le biais d'une enquête envoyée par mail
    • Définir nos axes d'améliorations
    • Evaluer la prestation délivrée par nos partenaires.
  • Périmètre

    Le NPS est aujourd'hui utilisé suite à la livraison d'un véhicule et à une réclamation.
    Il est en cours de mise en place sur d'autres événements (maintenance, pneumatiques, réservation Alphacity...)

  • « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiettz-vous Alphabet à votre entourage ou vos collègues suite à… »

    Voir un exemple

« Dans cette optique, nous souhaiterions que vous nous
autorisiez à contacter vos conducteurs. »

« Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous Alphabet
à votre entourage ou vos collègues suite à... »

2
Passifs

2
Passifs

2
Passifs

NPS
(NPS = Nb de promoteurs / Nb de détracteurs)
  • Une enquête de satisfaction est menée annuellement afin de mesurer la satisfaction et la fidélité de nos clients et d'identifier nos axes d'amélioration
  • Des actions sont systématiquement mises en place suite aux enquêtes de satisfaction

Le BPM est le garant de l'efficacité de l'organisation d'Alphabet
Ses missions :

  • Gestion des processus
  • Gestion des demandes et du portefeuille de projets
  • Assurance Qualité, garant de la satisfaction client

Ses objectifs :

  • Mesure et amélioration de la performance
  • Gestion des risques
  • Gouvernance
  • Satisfaction clients
L'univers de la LLD